谭清扬
客户服务总监
搭建客服与反馈闭环，让问题可追踪、修复可公告、改进可复盘。
关于入口
天猫电影为你划重点：Travis为什么会连续参与银行抢劫？Kelly和Jolene真正的目的是什么？1993年这部美国喜剧片从这个疑问开始，逐步揭开牧场继承人的困境。
天猫电影2018·上海：一群喜欢把播放器「调顺手」的人聚在一起，做成了今天的天猫电影。
围绕家庭与个人场景，天猫电影提供多设备入口与基础同步能力，并在公告区同步维护计划与版本亮点，让老用户知道「今天更新了什么」。
天猫电影：我们持续打磨畅看体验，让家庭与影视获取更简单，并保障省流量。
天猫电影：我们持续打磨畅看体验，让家庭与综艺获取更简单，并保障进度云同步。
天猫电影会继续区分「官方说明」与「影迷讨论」：前者求准确，后者求有料，两者都为选片服务。
理念中心
用户优先
从页面结构到功能排序均以真实使用路径为导向，优先解决高频问题与关键痛点。
持续进化
保持周迭代与小步快跑，让天猫电影 App 在性能、交互与内容质量上不断累积改进。
透明可信
以公开规则、清晰告知与可查询记录为基础，建立用户对平台长期使用的信任感。
团队阵容
梁子期
内容负责人
统筹发布节奏与灰度策略，降低大版本升级带来的体验波动。
姚清扬
数据洞察负责人
拓展内容与渠道合作网络，构建稳定供给与品牌共建机制。
顾言蹊
用户研究负责人
负责合作伙伴对接与供给稳定性，保障官方入口的长期可用性。
罗予之
技术负责人
关注弱网与兼容场景，推动起播稳定性与格式支持持续改进。
长期愿景
持续加厚片库组织效率与播放稳定性，让天猫电影在热播与长尾题材之间都「找得到、播得顺」。
以创作中心与社区规范引导优质讨论，避免灌水，积累真正有用的片单与避雷经验。
以用户反馈驱动迭代，在合规框架内持续扩展服务能力，构建开放、透明、可信赖的品牌形象。